以服務(wù)快捷之力 為基層持續減負
——淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務(wù)中心2024年工作綜述
“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次，一次就辦結”，淮北礦業(yè)集團在為基層減負過(guò)程中，充分發(fā)揮快捷綜合服務(wù)中心作用，把“服務(wù)基層”作為第一責任，把“基層滿(mǎn)意”作為第一標準，千方百計“減總量、增線(xiàn)上、加速度、提效率”，依托快捷綜合服務(wù)系統平臺，整合數據資源，讓“數據多跑路，基層少跑腿”，切實(shí)為基層減負賦能，讓一線(xiàn)干群騰出更多時(shí)間和精力抓落實(shí)。
2024年，淮北礦業(yè)集團二級單位通過(guò)快捷綜合服務(wù)系統平臺辦理事項共計1618件，其中835件事項較規定時(shí)間提前辦結，195件實(shí)現當天辦結，超前辦結率達64%，業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)已由創(chuàng )辦之初的9.6個(gè)工作日降至2.4個(gè)工作日，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理時(shí)間“減半再減半”；各類(lèi)業(yè)務(wù)按時(shí)辦結率100%，基層滿(mǎn)意率100%。
聚焦服務(wù)效率，服務(wù)基層更有“速度”。服務(wù)基層、唯快不破，服務(wù)提速更加彰顯機關(guān)工作態(tài)度和為民溫度?？旖菥C合服務(wù)中心持續推行“快捷+督查”工作模式，堅持不懈在業(yè)務(wù)辦理提速上下功夫，梳理發(fā)布“一日辦結事項服務(wù)清單”，不斷壓減業(yè)務(wù)辦理時(shí)限；堅持“問(wèn)題不過(guò)夜”，業(yè)務(wù)受理做到立收立辦。
聚焦服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)基層更有“精度”。快服工作解決的是“民題”、守護的是“民心”。服務(wù)中心堅持不唯上、只唯實(shí)，切實(shí)把基層群眾的“需求點(diǎn)”作為快服建設的“著(zhù)力點(diǎn)”。針對基層面臨的需要多方協(xié)調且辦理周期較長(cháng)的業(yè)務(wù)，服務(wù)中心通過(guò)“代辦”方式全流程協(xié)調跟蹤、督促落實(shí)，實(shí)現當日申請、當日辦結。信湖礦搶險工程合同急需預審，服務(wù)中心了解到相關(guān)情況后，主動(dòng)對接業(yè)務(wù)辦理人員，督促當日辦結反饋。持續發(fā)揮服務(wù)大廳文件“集散地”作用，配置文件柜和保密柜，并安排工作人員做好節假日期間文件發(fā)放工作，以機關(guān)人員的“多費心”實(shí)現基層人員的“少跑腿”，有效減少基層單位“跑大樓”頻次。
聚焦服務(wù)下沉，服務(wù)基層更有“深度”。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿(mǎn)園。近年來(lái)快服運作經(jīng)驗，不斷在基層單位落地生根、開(kāi)花結果，持續為“淮礦高鐵”高速運轉提供動(dòng)能，榮獲中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì )2024年煤炭行業(yè)標桿案例。同時(shí)，持續推動(dòng)基層單位快捷服務(wù)特色品牌建設，做好基層單位業(yè)務(wù)指導和技術(shù)支持，26家基層單位在延伸推廣快捷服務(wù)上形成了“線(xiàn)上辦”“碼上辦”“一站辦”等獨具特色的服務(wù)機制和品牌，“淮礦高鐵”內涵不斷豐富。其中，臨渙選煤廠(chǎng)“‘5·1’令您滿(mǎn)意”快捷綜合服務(wù)品牌在中國煤炭報進(jìn)行報道并獲得中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì )2024年煤炭企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果三等獎；神源煤化工《擦亮“五星級”服務(wù)品牌，打造快捷高效服務(wù)平臺》獲得集團公司管理創(chuàng )新成果三等獎。
（審核：徐衛東 責編：尹杰）