快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)事項，從2018年成立時(shí)的22項增至目前的131項；業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)，由最初的9.6個(gè)工作日縮短至目前的3.2個(gè)工作日……
2023年4月，淮北礦業(yè)集團二級單位通過(guò)集團快捷綜合服務(wù)系統平臺辦理事項共計187件。其中，98件事項較規定時(shí)間提前辦結，12件實(shí)現當天辦結，超前辦結率達52%。在集團快捷綜合服務(wù)中心主任宋良勤看來(lái)：“設備調撥審批、綜采掘設備修理結算單審批等常規事項，在快捷綜合服務(wù)中心當天辦結，是再正常不過(guò)了！”
“一天就辦好常規類(lèi)請示審批，還不用往集團跑?！苯衲?月青東煤業(yè)機電科高華通過(guò)平臺辦理設備外修和設備調撥2項請示件。如今的效率讓高華不禁感慨：“過(guò)去，到機關(guān)辦理審批事項，需要一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)跑，一件事跑個(gè)兩三次很正常?！?/p>
這一切，源自于5年前淮北礦業(yè)集團為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添了催發(fā)內生動(dòng)能的“隱形翅膀”——創(chuàng )新實(shí)施“快捷綜合服務(wù)”管理模式，并在實(shí)踐中固化、完善、提升，持續推動(dòng)機關(guān)服務(wù)效能釋放。
“服”中有“?！?，服務(wù)發(fā)展“增翅添翼”
“第一時(shí)間干成干好想干的事，幸福！”這是近年來(lái)，快捷綜合服務(wù)中心高效率服務(wù)給二級單位經(jīng)辦人的切身感受。
——2023年3月28日，陶忽圖煤礦取得采礦許可證；5月18日，陶忽圖煤礦正式開(kāi)工建設。成達公司綜合管理部業(yè)務(wù)主管王彬介紹：“作為集團‘走出去’戰略，陶忽圖煤礦項目建設得以快速推進(jìn)，離不開(kāi)快捷綜合服務(wù)中心去年11月專(zhuān)門(mén)開(kāi)通的‘月度工程結算審批’綠色通道?！?/p>
——2023年1月16日，碳鑫科技工程部陸松燕通過(guò)快捷綜合服務(wù)申請平臺，提交20萬(wàn)噸/年EVA項目控制投資的請示。這類(lèi)請示正常要好幾天才有回音，沒(méi)想到第二天就收到了快捷綜合服務(wù)中心的反饋，并承諾在3個(gè)工作日內完成請示批復。陸松燕高興地說(shuō)：“如此高效的審批為工程推進(jìn)節省了時(shí)間。甲醇、乙醇項目建設時(shí)的‘碳鑫速度’，在EVA項目建設又要被刷新了?！?/p>
——2022年10月18日，楊柳礦順利通過(guò)國家級智能化礦井驗收。該礦機電副礦長(cháng)朱發(fā)和說(shuō)：“如果沒(méi)有快捷綜合服務(wù)中心高效率服務(wù)，楊柳礦就有可能與全省第一對國家級智能化礦井失之交臂！”
二級單位不僅能通過(guò)快捷綜合服務(wù)申請平臺高效辦理各類(lèi)請示件，還能辦理130余項需集團統籌協(xié)調的重大事項?？旖菥C合服務(wù)管理創(chuàng )新模式，已成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量綠色轉型發(fā)展的中堅力量。
與此同時(shí)，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)二級單位特色“快捷綜合服務(wù)”模式落地，快樂(lè )的幸福感現已傳遍職工心間。
在孫疃礦，全礦職工幸福地享受“‘疃疃’圓圓夢(mèng)圓孫疃”快捷綜合服務(wù)站帶來(lái)的暖心服務(wù)——“毛巾晾曬室”“膠靴烘干室”，從此告別濕漉漉的毛巾和膠靴。
在袁店二礦，“緣來(lái)怨去”職工服務(wù)中心“辦不成事”窗口幫助該礦職工康道禮、陳杰二人，辦成因考勤記錄缺失、工齡無(wú)法遞增的八年未辦成的事，成為一段佳話(huà)。
在華塑股份、臨渙焦化、電力分公司……每一名集團職工，正切實(shí)享受著(zhù)快捷綜合服務(wù)從“盆景”到“風(fēng)景”帶來(lái)的增量福祉。
“變”中求“便”，打造金牌“店小二”
企業(yè)發(fā)展是基層推動(dòng)的，企業(yè)效益是職工創(chuàng )造的。
在“集團化”進(jìn)程中，淮北礦業(yè)集團像眾多國有大型能源化工企業(yè)一樣，總部機關(guān)效能一度成為限制自身發(fā)展的瓶頸。
集團黨委審時(shí)度勢，在政府轉變職能、全面推進(jìn)“放管服”改革背景下，開(kāi)啟總部服務(wù)基層、服務(wù)職工的“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng )新模式探索，著(zhù)力解決“有所為，有所不為”，意義在于使服務(wù)職能在總部各職能部門(mén)之間合理劃分，實(shí)現“橫向協(xié)同”“縱向貫通”，進(jìn)而提升服務(wù)效能。
2018年3月，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”如何推進(jìn)集團總部協(xié)同辦公、推動(dòng)服務(wù)方式變革、高效快捷解決基層實(shí)際問(wèn)題，集團展開(kāi)系列走訪(fǎng)調研；同年4月28日，《淮北礦業(yè)快捷綜合服務(wù)實(shí)施辦法（試行）》印發(fā)；5月1日，快捷綜合服務(wù)中心正式揭牌運行，“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng )新模式應運而生。
“店小二”的熱情周到服務(wù)，精準詮釋了快捷綜合服務(wù)中心以服務(wù)為天職的本質(zhì)。
在推進(jìn)“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng )新模式實(shí)踐中，集團快捷綜合服務(wù)中心變思想、變方式、變標準，不斷優(yōu)化體制機制，甘做金牌“店小二”，為基層辦事提供便捷、高效的服務(wù)。
——思想觀(guān)念之變?！笆讍?wèn)負責、一站辦結；限時(shí)辦結、日清日結；優(yōu)化流程、高效快捷”的24字服務(wù)宗旨，讓基層“出卷”、部門(mén)“答卷”、中心“審卷”，變“坐等業(yè)務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現由過(guò)去基層“跑腿申請”到機關(guān)“送服務(wù)上門(mén)”的轉變。
——受理方式之變。依托數字化集成平臺優(yōu)勢，秉承能“線(xiàn)上”不“線(xiàn)下”“能進(jìn)則進(jìn)、應上盡上”的原則，致力線(xiàn)上辦理“最大化”改進(jìn)系統提效率，“一個(gè)系統、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)微端”，辦理網(wǎng)絡(luò )化、管理可視化，在變“條塊分割”為“信息共享”中，實(shí)現過(guò)去“基層跑腿”到讓數據“多跑路”的轉變。
——服務(wù)標準之變。堅持“減總量、增線(xiàn)上、加速度、提效率”工作標準，從“一站辦結”到“一網(wǎng)通辦”，從“只進(jìn)‘一扇門(mén)’、只跑‘一次腿’、辦成‘一件事’”到一次都不跑，在辦理時(shí)間“減半再減半”中，以“淮礦速度”打造“淮礦高鐵”。
以“變”求“便”，踐行“把‘基層需求’作為第一信號、把‘職工滿(mǎn)意’作為第一標準，甘當服務(wù)基層、職工‘店小二’”的初心使命，推行“快捷綜合服務(wù)”與“五型”機關(guān)建設、信息化建設相結合，建立起“中心綜合受理、部門(mén)分類(lèi)辦理、限時(shí)辦結反饋、統一回復出件、全程電子監察”工作運行機制，全面催化機關(guān)作風(fēng)質(zhì)變提升。
“快”上加“快”，創(chuàng )新賦能“淮礦高鐵”
五年來(lái)，集團快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)已從2018年成立之時(shí)的9.6個(gè)工作日降至2019年的6.8個(gè)、2020年的5.0個(gè)、2021年的4.2個(gè)、2022年的3.4個(gè)，以及目前的3.2個(gè)，業(yè)務(wù)辦理效率實(shí)現連續5年大提升。
隨著(zhù)服務(wù)效能的逐年提升，快捷綜合服務(wù)中心“淮礦高鐵”這一形象，得到基層單位廣泛認可。宋良勤介紹說(shuō)：“‘淮礦高鐵’運行速度快，離不開(kāi)其管理模式的不斷豐富充實(shí)?！?/p>
——頂層設計、搭建平臺服務(wù)有高度。秉持“快捷高效服務(wù)”理念，以問(wèn)題為導向，以組織結構、運行機制創(chuàng )新為驅動(dòng)，構建快捷綜合服務(wù)強矩陣式組織結構，搭建集快捷綜合服務(wù)申請系統和服務(wù)中心管理看板為一體的信息化督導平臺；堅持工作流程化、規范化，打造“3241”工作流程，先后8次刷新公布《實(shí)施清單》，服務(wù)事項由22項增至現在的131項，實(shí)現服務(wù)基層精準全覆蓋、無(wú)盲區、零死角。
——數字賦能、打破壁壘服務(wù)有速度。緊跟時(shí)代步伐，樹(shù)牢“改革創(chuàng )新、數字賦能”理念，將大數據運用到快捷綜合服務(wù)，建立ERP管控一體化信息系統集成平臺，數據信息跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)、跨系統互聯(lián)互通，實(shí)現總部服務(wù)基層事項智能化、可視化監管全覆蓋；推廣使用電子印章、電子簽名，推行業(yè)務(wù)并聯(lián)審批、審批非主審要件容缺后補，打破權力、信息壁壘，打破時(shí)空限制、挖潛“1+1>2”協(xié)同效能，確保實(shí)現最大限度減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、提效率，保障了“淮礦高鐵”不延誤一分一秒。
——連點(diǎn)成線(xiàn)、織線(xiàn)成網(wǎng)服務(wù)有深度。堅持上下聯(lián)動(dòng)，不斷增粗拉長(cháng)服務(wù)鏈條，將這一行之有效的做法延伸推廣到基層礦廠(chǎng)，把優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù)送到一線(xiàn)科區、班組和職工。截至目前，25家單位根據實(shí)際建成運行了實(shí)體服務(wù)站（大廳）或網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。從集團快捷綜合服務(wù)一枝獨秀到滿(mǎn)園春色，從服務(wù)基層礦廠(chǎng)到服務(wù)職工工作生活的方方面面，有效拓展了服務(wù)渠道，打通了服務(wù)基層、服務(wù)職工“最后一公里”。
作為“服務(wù)基層、服務(wù)職工”管理創(chuàng )新實(shí)踐，集團快捷綜合服務(wù)中心先后獲“安徽省青年文明號”“省屬企業(yè)青年文明號標兵”等榮譽(yù)；其創(chuàng )新成果斬獲“2021年中國企業(yè)品牌創(chuàng )新成果”殊榮?！翱旖菥C合服務(wù)”管理模式從無(wú)到有的突破，也為大型國有企業(yè)深化“放管服”改革貢獻了一份“淮礦方案”。
集團快捷綜合服務(wù)中心始終堅定服務(wù)基層發(fā)展、服務(wù)職工生活的初心使命，“快捷綜合服務(wù)”管理模式定能成為推動(dòng)集團“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，“快捷綜合服務(wù)”管理模式這塊“金字招牌”定會(huì )越擦越亮。